Apprenez des techniques et des conseils fondamentaux pour résoudre les conflits entre collègues, développer des relations professionnelles et encourager la collaboration dans les négociations.
Ce cours s’adresse aux superviseurs qui veulent aller au-delà de l’intuition et acquérir des outils éprouvés pour les aider à mieux réussir à résoudre les conflits en milieu de travail.
Résultats d’apprentissage :
Résolution de conflit :
- Définir ce qu’est un conflit et se renseigner sur le processus de résolution de conflit
- Identifier le rôle du superviseur dans la résolution de conflit
- Examiner les techniques de résolution de conflit
Négociation :
- Examiner plusieurs méthodes de négociation et leurs avantages
- Définir quel est le meilleur type de négociation
- Décrire le processus de négociation de la planification à l’exécution
- Identifier les techniques pour surmonter les obstacles à la négociation et traiter avec les personnes difficiles
Durée :
1 heure
Certificat:
- Vous devez obtenir 80 % à l’évaluation finale pour recevoir votre certificat de réussite.
Plateformes :
- Les cours sont accessibles sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles à l’aide de tous les navigateurs et de l’application Brightspace Pulse (disponible dans l’App Store et Google Play).
Coût :
Gratuit